1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los cursos ofrecidos por SMILAX TALLER DE FLORÍSTICA S.L., incluyendo:
- Cursos monográficos: Programas intensivos de 1 a 3 días de duración, realizados de forma presencial.
- Cursos semipresenciales: Formaciones de larga duración (de 3 a 5 meses) que combinan sesiones presenciales y online.
- Cursos 100% online: Formaciones completamente virtuales, con acceso a material didáctico en formato digital y/o sesiones en directo.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estas condiciones regulan todas las reservas e inscripciones realizadas a través de nuestra página web, por teléfono o de manera presencial.
2. Cursos monográficos (1 a 3 días)
Reserva y pago:
- Las reservas para cursos monográficos son firmes y vinculantes una vez realizado el pago completo.
Cancelaciones por parte del cliente:
- La no asistencia del cliente al curso no dará lugar a ningún reembolso ni posibilidad de cambio de fecha o cesión de plaza, salvo en casos de fuerza mayor (ver punto 6).
- Si el cliente informa de la imposibilidad de asistir con un mínimo de 20 días naturales antes del inicio del curso, no se reembolsará el importe abonado, pero se ofrecerá un descuento del 20% en futuras formaciones monográficas.
Cambio o cancelación del curso por parte de la organización:
Si el curso se pospone o cambia de fecha, se informará al cliente, quien podrá optar por mantener su reserva para la nueva fecha o solicitar el reembolso completo.
Si SMILAX TALLER DE FLORÍSTICA S.L. cancela el curso, se reembolsará íntegramente el importe abonado por el cliente.
3. Cursos semipresenciales (3 a 5 meses)
Reserva y pago:
- La reserva será confirmada una vez realizado el pago completo o el primer pago en caso de fraccionamiento.
Cancelaciones por parte del cliente antes del inicio del curso:
- Si el cliente cancela antes del inicio del curso, se reembolsará el importe abonado menos un 20% en concepto de gastos administrativos, siempre que la cancelación se comunique con un mínimo de 30 días naturales antes del inicio.
- Si el cliente cancela con menos de 30 días de antelación, no se reembolsará ningún importe.
Cancelaciones durante el curso:
- Si el cliente abandona el curso tras su inicio, no se reembolsará ningún importe, salvo en casos de fuerza mayor debidamente justificados (ver punto 6).
Cambio o cancelación del curso por parte de la organización:
Si SMILAX TALLER DE FLORÍSTICA S.L. cancela el curso antes de su inicio, se reembolsará íntegramente el importe abonado.
Si el curso se modifica durante su ejecución (p. ej., cambios de calendario u horario), se informará a los participantes con antelación y se buscará una solución adecuada para el grupo.
4. Cursos 100% online
Reserva y pago:
- Las reservas para los cursos 100% online son firmes y vinculantes una vez realizado el pago completo. Las credenciales de acceso al curso serán enviadas en un plazo de 24/48 horas tras la formalización del pago.
Cancelaciones por parte del cliente antes de recibir el acceso:
- Si el cliente cancela antes de recibir las credenciales de acceso al curso y comunica la cancelación con un mínimo de 7 días naturales antes del inicio del curso, se podrá reembolsar el importe abonado menos un 20% en concepto de gastos administrativos.
Cancelaciones tras recibir el acceso:
- Una vez que se hayan entregado las credenciales de acceso al curso (usuario y contraseña), el cliente reconoce que, de acuerdo con el artículo 103.m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, pierde su derecho de desistimiento. En este caso, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos, salvo en casos de fuerza mayor (ver punto 6).
Problemas técnicos:
En caso de incidencias técnicas imputables a SMILAX TALLER DE FLORÍSTICA S.L. que impidan al cliente acceder al contenido del curso, la organización se compromete a solucionar el problema en un plazo máximo de 72 horas. Si no fuera posible garantizar el acceso, se procederá al reembolso del importe abonado.
5. Política general para todos los cursos
No asistencia: En ningún caso la no asistencia del cliente, total o parcial, a cualquier tipo de curso dará derecho a reembolsos ni a cambios de fechas.
Cesión de plaza: No se permite la cesión de la plaza a otra persona sin el consentimiento previo de la organización.
Derechos de imagen: Durante los cursos presenciales, es posible que se realicen fotografías o vídeos con fines promocionales. Al inscribirse, el cliente autoriza el uso de su imagen, salvo que indique lo contrario por escrito antes del inicio del curso.
6. Fuerza mayor
Se considerarán causas de fuerza mayor aquellas situaciones excepcionales que impidan la asistencia o participación del cliente en el curso (por ejemplo: enfermedad grave, accidente o fallecimiento de un familiar directo), siempre que se justifiquen con documentación oficial.
La decisión sobre si una situación aplica como fuerza mayor queda a criterio exclusivo de SMILAX TALLER DE FLORÍSTICA S.L..
7. Comunicación de cancelaciones
Todas las solicitudes de cancelación, modificación o reclamación deberán realizarse por escrito a través de [email protected] o mediante el teléfono +34 652 52 81 19, indicando claramente los detalles de la inscripción.
8. Reconocimiento del cliente
El cliente reconoce que ha leído y aceptado esta Política de Cancelación y Reembolsos antes de formalizar su inscripción, cumpliendo con lo establecido en el artículo 97.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En caso de cancelación con derecho a reembolso, el importe será devuelto al cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación.
